Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je factuur? Stel die bij voorkeur via het contactformulier en vermeld het factuurnummer in je bericht. Wij reageren zo snel mogelijk.

Een storing meld je via ons ticketsysteem. Onze helpdesk neemt je melding in behandeling en houdt je via e-mail en het ticketsysteem op de hoogte van de voortgang. Het online ticketsysteem is bereikbaar via deze link: http://support.isource.nl

Het ontvangen van e-mail gaat meestal via de servers van isource. Controleer eerst of je via webmail je berichten wel ontvangt. Ontvang je via webmail ook geen e-mail, neem dan contact met ons op.

Webmail

Webmail Wij maken gebruik van verschillende webmail systemen.

Voor POP3 en IMAP gebruikers wordt gebruik gemaakt van http://webmail.domeinnaam.ext (waarbij uiteraard de eigen domeinnaam en extensie dient te worden gebruikt).

Voor hosted exchange wordt gebruik gemaakt van https://mail.isourcecloud.nl/owa

IP banning

Door diverse extra beveiligingssystemen die wij hebben geïmplementeerd kan het voorkomen dat je IP-adres is geblokkeerd. Dat gebeurt als je vaak hebt geprobeerd in te loggen met een verkeerd wachtwoord. Neem in dit geval contact met ons op.

Neem dan het beste contact op via ons helpdesksysteem: https://www.isource.nl/contact

Je kan eenvoudig je wachtwoord wijzigen van een Hosted Exchange account. Log in op onze Outlook Web App. Gebruik de url: https://mail.isourcecloud.nl/owa.

Kies na het inloggen vervolgens op het icoon voor instellingen (dat is rechtsboven naast het vraagteken). Klik op “Opties”. Kies vervolgens in het linker menu de optie “Algemeen” en daarna “Mijn account”. Kies vervolgens “Uw wachtwoord wijzigen” en volg de instructies.

Het is wel van belang dat je een “veilig” wachtwoord kiest. Een veilig wachtwoord bestaat uit ten minste 12 tekens waarbij gebruik gemaakt wordt van kleine letters, hoofdletters, cijfers en leestekens.

Je kan eenvoudig je wachtwoord wijzigen van je IMAP e-mail account. isource maakt gebruik van het Plesk Panel voor beheer van je e-mail. Log dus eerst in op de Plesk omgeving. Dit kan (doorgaans) via https://www1.isource.nl:8443

Hier kan je je e-mail adres en wachtwoord invoeren. Als je bent ingelogd kies je links inhet menu voor “My Profile”. Klik vervolgens op “Generate” om een nieuw wachtwoord aan te maken. Klik op “Show” om het wachtwoord te zien. Onthoud of schrijf het wachtwoord op.

Wij maken sinds enkele jaren gebruik van zeer sterke wachtwoord beveiliging. Het is dus niet mogelijk om een eenvoudig wachtwoord te hanteren. Dit is gedaan voor de veiligheid van je gegevens en de gegevens van anderen

Mollie is een Payment Service Providers in Nederland die alle soorten betalingen voor je afhandelen zoals iDEAL, creditcards, sepa direct debit, bankoverschrijvingen, etc. Maar hoe maak je nu zo’n Mollie account aan? Een beschrijving vind je hier.

Inloggen in het WordPress CMS kan direct via je eigen website. Zet/wp-admin achter je domeinnaam en je ziet het WordPress-inlogscherm (jouwwebsite.nl/wp-admin).