Contact
Online reserveren via één geïntegreerd digitaal verhuurplatform, inclusief de mogelijkheid om via een touchscreen te bestellen.
Een landelijke organisatie met een netwerk van verhuurlocaties wilde haar digitale dienstverlening verbeteren. Klanten moesten sneller een locatie kunnen vinden, eenvoudig online reserveren en op locatie ook zelf via een touchscreen kunnen bestellen. Tegelijkertijd was behoefte aan een efficiëntere backoffice voor reserveringen, locaties, contracten, materieel en rapportages. isource ontwikkelde daarom een geïntegreerde digitale oplossing waarin website, touchscreen-bestellen, reserveringsproces, backoffice en managementinformatie samenkomen.
Resultaten
- Eén platformWebsite, reserveringen, backoffice en rapportages komen samen in één digitale omgeving
- GebruiksvriendelijkKlanten vinden sneller een geschikte verhuurlocatie en kunnen eenvoudiger reserveren
- Minder handwerkAutomatische validatie en verwerking verminderen foutgevoelige handmatige invoer
- Meer inzichtManagement en medewerkers beschikken over actuele informatie en rapportages
De uitdaging
De organisatie beschikte al over een online reserveringsomgeving en een intern beheersysteem. Door de groeiende behoefte aan online dienstverlening ontstond de wens om beide omgevingen verder te optimaliseren en beter op elkaar aan te laten sluiten.
De belangrijkste uitdagingen waren:
- klanten eenvoudiger een verhuurlocatie laten vinden
- het online reserveringsproces gebruiksvriendelijker maken
- bestellen via een touchscreen op locatie mogelijk maken, naast online reserveren
- klantgegevens automatisch en betrouwbaar verwerken
- medewerkers sneller reserveringen laten invoeren en beheren
- verhuurlocaties, contracten en materieel centraal beheren
- gebruikersrechten beter laten aansluiten op verschillende functies
- management voorzien van bruikbare rapportages
- handmatige werkzaamheden en foutgevoelige invoer verminderen
De uitdaging was daarmee groter dan alleen het verbeteren van een website. Er was behoefte aan een geïntegreerd digitaal platform waarin de klantreis en de interne bedrijfsprocessen logisch op elkaar aansluiten.
Onze aanpak
isource koos voor een integrale aanpak. Niet alleen de voorkant van de website werd verbeterd, maar ook de processen en functionaliteit achter de schermen.
De klantreis werd opnieuw bekeken vanuit het perspectief van de gebruiker: van het zoeken naar een verhuurlocatie tot het maken van een reservering en het ontvangen van een bevestiging. Tegelijkertijd werden de processen voor medewerkers geoptimaliseerd, zodat reserveringen, locaties, klanten en aanvullende producten vanuit één omgeving beheerd kunnen worden.
Door website en backoffice als één geheel te benaderen, konden functionaliteiten worden hergebruikt en processen beter op elkaar worden afgestemd. Zo ontstond een digitale basis die niet alleen het reserveren eenvoudiger maakt, maar ook de dagelijkse bedrijfsvoering ondersteunt.
Onze developers gebruiken AI als versneller in het developmentproces: bij het analyseren van vraagstukken, het genereren en controleren van code, het documenteren van oplossingen en het versnellen van repetitief werk. AI bepaalt niet de architectuur en neemt de technische verantwoordelijkheid niet over. Architectuur, security, codekwaliteit, performance en onderhoudbaarheid worden door ervaren developers beoordeeld en bewaakt.
De oplossing
isource ontwikkelde een geïntegreerde digitale omgeving waarin de belangrijkste onderdelen van het verhuurproces samenkomen.
De oplossing biedt onder andere:
- Een gebruiksvriendelijke locatiezoeker op basis van postcode of plaats
- Een interactieve kaart met relevante verhuurlocaties
- Een geoptimaliseerd online reserveringsproces
- Automatische validatie en adrescontrole bij klantgegevens
- Ondersteuning voor aanvullende producten en diensten tijdens het reserveren
- Automatische en contextafhankelijke reserveringsbevestigingen
- Een centrale backoffice voor het invoeren, zoeken en beheren van reserveringen
- Beheer van verhuurlocaties, contracten en materieel
- Gebruikersrechten afgestemd op verschillende rollen en verantwoordelijkheden
- Rapportages op het niveau van locaties, regio's en periodes
- Inzicht in omzet, reserveringen, prestaties en doelstellingen
De losse onderdelen van het verhuurproces zijn hiermee samengebracht in één digitale omgeving. Dat zorgt voor een betere gebruikerservaring aan de voorkant en meer controle en efficiëntie aan de achterkant.
Een vergelijkbaar vraagstuk?
Vertel ons waar je tegenaan loopt. We denken vrijblijvend mee over een aanpak, planning en budget.
Bespreek je project
