FAQ

Support FAQ

1. Wat is het mailadres voor technische vragen?

   Voor technische vragen kunt u een email sturen naar info@isource.nl.

   Als u ons een bericht stuurt met een technische vraag vergeet dan aub niet om duidelijk de volgende gegevens mee te sturen:

   • uw naam;
   • uw bedrijfsnaam;
   • het domein waarmee problemen zijn;
   • een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de storing en een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de situatie waarin deze storing zich voordoet;
   • een werkend email adres om een antwoord naar toe te kunnen sturen;
   • een telefoonnummer waar wij u kunnen bereiken.

2. Het lukt mij niet om email te versturen.

   Het versturen van email gaat meestal niet via de servers van iSource.

   Voor het verzenden van e-mail dient u gebruik te maken van de uitgaande mailserver van uw provider, bijvoorbeeld smtp.xs4all.nl.

   Raadpleeg de helpdesk van uw internet service provider.

    

   In het geval dat u gebruik maakt van een exchange server in onze hosting omgeving, wordt mail wel via iSource verstuurd. Controleer als eerste of het u wel lukt om email middels webmail te versturen. Neem bij webmail problemen contact op met iSource.

    

    

3. Ik ontvang geen email meer.

   Het ontvangen van email gaat meestal via de servers van iSource. Controleer als eerste of u via webmail uw berichten wel ontvangt. Mocht u via webmail ook geen email ontvangen, neem dan contact met ons op.

    

    

4. Ik kan niet inloggen met FTP.

   Om de veiligheid op onze shared hosting servers te verhogen controleren we tegenwoordig de FTP toegang op uw ip adres. Hierdoor wordt het voor derden veel moeilijker gemaakt om ongeoorloofd toegang te krijgen tot uw website op onze server.

   Geef uw ip nummer aan ons door en dan zorgen wij voor toegang tot de server. Uiteraard dient u nog wel aan te loggen met het aan u verstrekte ftp gebruikersnaam en wachtwoord.