15 adviezen bij E-mail marketing

Klaar voor de start?

Voordat u begint met e-mail marketing een eenvoudige vraag: Bent u er klaar voor? Het is belangrijk vooraf te bedenken wat u wilt bereiken met uw e-mail marketing activiteiten. Ook is het belangrijk vast te stellen welk type e-mail marketing berichten u gaat sturen, wat u gaat ‘vertellen', hoe mailings gemaakt worden, om maar niet te spreken over het verzenden en opvolgen van de mailing. Wanneer u voor zichzelf een duidelijk antwoord op deze vragen kunt geven bent u klaar voor de start!

Uw mailing verzenden

Via outlook? Niet doen! Er zijn talloze tools op de markt die u kunnen helpen met uw e-mail marketing activiteiten. iSource biedt hiervoor de MultiMailer. Een handige tool waarmee u uw adressen kunt beheren, mailings kunt maken en beschikt over de nodige statistieken. Nadelen van outlook voor u mailing zijn onder andere dat de mailserver overbelast kan worden, dat u het risico loopt geconfronteerd te worden met een blokkade van uw internetprovider en dat bounceverwerking onmogelijk is. Ook is het inrichten van een automatisch uitschrijfproces onmogelijk.

Verzamelen van e-mail adressen

Er zijn talloze methoden om e-mail adressen te verzamelen. Dat kan door inzet van zowel online als offline factoren. Let hierbij wel op de regels, maar daarover later meer. Geef op uw website aandacht aan de nieuwsbrief, maak het mensen makkelijk om zich aan te melden en vraag niet te veel gegevens. Deze kunt u in een later stadium alsnog vragen (profielverrijking), maar zijn zeker in de beginfase killing voor uw conversie. Ook kunt u iets ‘weggeven' (bijvoorbeeld korting of een e-book). Belangrijk is het om de bezoeker van uw website antwoord te geven op de vraag ‘what's in it for me'. De grenzen van het verzamelen van e-mail adressen liggen tussen de wet en uw eigen creativiteit.

Wanneer en hoe vaak mailen?

Hoe vaak gaat u een nieuwsbrief versturen? Er is geen ‘panklaar' antwoord op deze vraag te geven. Kent u Raffaëla Paton? Waarschijnlijk niet. Ze won in 2006 het populaire televisieprogramma idols. Met dit voorbeeld willen we aantonen: uit het oog, uit het hart. Dit geldt ook voor e-mail marketing. Daarom wordt geadviseerd minimaal eens per maand contact te onderhouden met uw nieuwsbrieflezers. Een echt maximum is er niet.

Een ander belangrijk aspect wanneer het gaat om timing, is het verzendmoment. Voor een b2b mailing is de periode rondom het weekend geen goed idee. Beter zouden momenten tussen dinsdag en donderdag zijn. Denk na over de vraag wanneer uw doelgroep het best bereikbaar is per e-mail. Het antwoord op deze vraag is het moment waarop u het beste de e-mail kunt versturen.

Basisfactoren binnen uw mailing

Met basisgegevens komen we eigenlijk bij het eerste punt wat werkelijk op de mailing op zich betrekking heeft. De basis is grotendeels bepalend in de vraag of de e-mail wel of niet wordt gelezen. Wat zet u bijvoorbeeld in het ‘afzender' veld neer? Uw persoonlijke naam? Uw bedrijfsnaam? Dat is logisch en begrijpelijk. Een ontvanger zit doorgaans niet op een ‘robotmail' te wachten, met een vage afzender en geen enkele persoonlijkheid. Het onderwerp is ook van groot belang. Communiceer hier kort en krachtig de meest interessante items voor de lezer. Daarnaast hebben we nog het leesvenster. Dit toont het eerste deel van uw nieuwsbrief in bijvoorbeeld Outlook. Zorg dat u de lezer hierin triggert om door te lezen!

Opmaak bij e-mail marketing

Een kleurige bont uitgevoerde grafische mailing lijkt geweldig. Dat is het echter meestal niet. Belangrijk is om in de gaten te houden hoe de e-mail eruit komen te zien in verschillende e-mail clients. Test bijvoorbeeld op Outlook 2007, Outlook 2003, Gmail, Live.com en een aantal andere grote webmail clients. Een andere veel gemaakte fout is dat html voor websites en html voor e-mail totaal verschillende zaken zijn! E-mail marketing en uw website zijn weliswaar sterk aan elkaar gerelateerd, maar zijn tegelijkertijd twee totaal verschillende zaken.

Wat u zich ook af moet vragen is: hoe ziet mijn e-mail eruit wanneer afbeeldingen niet zijn gedownload. Een mooi voorbeeld is een nieuwsbrief die ik onlangs ontving, deze bestond volledig uit plaatjes. In de preview van mijn e-mail is er dus niets van te zien. Dit zal een negatief effect op de opening rate van de nieuwsbrief hebben. Zorg voor een goede leesbaarheid van e-mail marketing uiting, werk niet alleen met afbeeldingen maar zorg voor een goede balans tussen afbeeldingen en tekst. iSource kan u hierover adviseren.

Persoonlijke benadering

Wees persoonlijk. Tegenwoordig zijn er legio middelen beschikbaar om uw e-mail marketing te personaliseren. Dat kan betrekkelijk eenvoudig. De e-mail marketing tool MultiMailer van iSource biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid om de nieuwsbrief erg makkelijk zelf te personaliseren. dat kan verder gaan dan beginnen met ‘Geachte heer De Vries'. u zou ook in de tekst bijvoorbeeld de bedrijfsnaam terug kunnen laten komen, of nogmaals de persoonsnaam. Zoals bij alles geldt ook hier: overdrijf het niet.

Belangrijke items bovenaan

Binnen uw e-mail marketing uiting is het van groot belang dat uw nieuwsbrief gelezen wordt. Om dit extra te stimuleren, kunt u het beste zorgen dat zowel bovenaan als onderaan uw nieuwsbrief een waardevol artikel staat. Zo stimuleert u de ontvanger de hele nieuwsbrief te bekijken.

Niet te vol

Er zijn organisaties die de neiging hebben een nieuwsbrief vol te laten lopen met artikelen en heel veel links naar commerciële pagina's. Daarnaast kan een drukke en  als snel rommelig ogende template erg afleiden van het doel waar u de mailing voor stuurt. Zorg qua content voor een goede balans tussen commerciële en redactionele uitingen. Neem niet teveel items op in uw nieuwsbrief en zorg ervoor dat er geen overkill ontstaat aan informatie.

Het belang van de titel

De titel van een nieuwsbrief, maar ook van een item in de nieuwsbrief, is een zeer belangrijke factor. Dit bepaalt namelijk of uw artikel wel of niet wordt gelezen. Kruip in het brein van uw klant en bedenk: wat wil de klant lezen, waar is de klant in geïnteresseerd. Soms is dat een korting, soms een bevestiging van de keuze voor u als leverancier en soms gaat het de klant om de nieuwste producten. Zorg voor relevante informatie met een aansprekende titel, dan wordt uw nieuwsbrief gelezen!

Houd teksten kort

Lezen vanaf een scherm is niet altijd even makkelijk. Zorg daarom, zeker bij e-mail marketing, voor korte teksten. Beschrijf helder en beknopt wat u hebt te bieden. Een e-mail marketing nieuwsbrief is niet geschikt om uw brochure over te typen. Vertel wat de (potentiële) klant het belangrijkst vind en stuur deze vervolgens naar de website voor meer informatie. En handig: daar kunnen ze meteen bestellen.

Hoe ziet uw landingspagina eruit?

Waar linkt u naartoe? Internet wordt steeds sneller en vluchtiger, linkt u naar een pagina met beknopte informatie? Of wordt het toch een pagina met vreselijk veel technische details? Dit alles hangt weer af van uw doelgroep en het verwachtingspatroon wat u creëert in de nieuwsbrief. Maak eventueel aparte landingspagina's aan om uw klanten beter te laten converteren.

Resultaat meten, uiting verbeteren

Mailing verstuurd, achterover leunen en op naar het volgende project? Nee. wanneer na een week het vrijwel volledige resultaat van uw mailing bekend is, moet u met de statistieken aan de slag. Wat is het effect van de mailing? Uit responsmeting op clicks, sales, opening rates etc. kunt u waardevolle gegevens halen om uw e-mail marketing activiteiten verder te verbeteren. U zult merken: wanneer u dit goed en consequent toepast, worden uw mailings effectiever, uw doelgroep wordt trouwer en uw organisatie krijgt een positief imago bij de nieuwsbrieflezer. Zo heeft e-mail marketing niet alleen een positief effect op new business, maar ook op klantloyaliteit.

Uitschrijven?

Ja, dat mag. sterker nog, u bent verplicht in iedere e-mail een link te verstrekken waarmee nieuwsbrieflezers zich af kunnen melden. Natuurlijk wilt u zoveel mogelijk voorkomen dat mensen zich afmelden voor de nieuwsbrief. Dit kunt u doen door de informatie te gebruiken die bekend is over de reden waarom mensen zich afmelden voor een nieuwsbrief.

In Europa wordt door ca. 62% van de ‘afmelders' als reden opgegeven dat de content van een nieuwsbrief niet relevant is. 56% Geeft aan dat de nieuwsbrief te frequent uit wordt gegeven en 39% vermoed een slecht omgang met het e-mail adres. Dit is een vertrouwenskwestie, waarbij de ontvanger bijvoorbeeld vermoed dat het e-mail adres wordt verkocht of verhuurd.

Wijziging telecomwet sinds oktober 2009

Sinds oktober 2009 is er het een en ander gewijzigd qua wetgeving op het gebied van e-mail marketing. De wijzigingen hebben alleen betrekking op b2b regelgeving. Deze is grotendeels gelijk getrokken aan de b2c regelgeving welke al sinds 2004 van kracht is. Bij elke maatregel is het belangrijk dat u zich realiseert dat de bewijslast voor het gebruik van e-mail adressen met permissie ligt bij u als verzender.

Voor het mailen van klanten is geen permissie nodig. Voorwaarde is wel dat de e-mail marketing uitingen informatie bevatten over gelijksoortige producten/diensten als bij u zijn afgenomen. voor niet klanten moet u toestemming hebben om te mogen mailen. let hierbij goed op dat u de toestemming vastlegt. iSource kan u hiermee van dienst zijn en heeft de nodige ervaring met het omzetten van e-mail marketing bestanden naar ‘opt-in' e-mail marketing bestanden. Bekijk bijvoorbeeld de case van KLM. bij twijfel geldt de vuistregel, dat u opnieuw om toestemming moet vragen. Dit mag officieel niet meer via e-mail, maar dat kan natuurlijk wel per direct mail. iSource heeft hiervoor ook een creatieve oplossing, informeer snel naar de mogelijkheden!

Wanneer uw e-mail marketing bestand nog niet ‘opt-in' is gemaakt, is een kleine investering nodig om het bestand alsnog opt-in te maken. Dit weegt echter niet op tegen het risico wat u loopt bij het ‘illegaal' mailen naar de ontvangers van uw mailing. De OPTA was en is de toezichthouder op deze wetgeving en kan u tot maximaal €450.000 boete opleggen bij geconstateerde overtredingen.

Tot slot

E-mail marketing lijkt, net als vele vormen van marketing, betrekkelijk eenvoudig. Goede e-mail marketing is echter nog steeds een specialisme. Indien gewenst kan iSource u van dienst zijn op het gebied van e-mail marketing. Dit kan middels een stukje consultancy / advies, de inzet van het e-mail marketing systeem: MultiMailer of met het omzetten van uw database naar een opt-in bestand.

Vraag direct meer informatie aan!

Lees meer over e-mail marketing.